De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar previamente con Securia House a través del correo electrónico:
📧 info@securiahouse.com o securiahouse@outlook.com
(indicando el número de pedido y el motivo de la devolución).
El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución serán gratuitos para el cliente
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
El producto recibido presenta defectos de fabricación.
El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado o está incompleto.
En estos casos, Securia House asumirá la gestión de la incidencia y ofrecerá, según corresponda:
Reemplazo del producto sin coste adicional, o
Reembolso total del importe pagado.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan verificar el estado del producto recibido.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto (si procede), el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Si deseas realizar un cambio, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
En función del caso, se podrá gestionar:
El envío de un producto de reemplazo, o
La devolución del artículo y el reembolso correspondiente.
Todos los productos comercializados en Securia House cuentan con la garantía legal de 2 años, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento que no sean consecuencia de un uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.
Para gestionar una incidencia en garantía, el cliente deberá contactar con:
📧 info@securiahouse.com
indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.